12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要平臺(tái)。近年來(lái)，我市認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升12345熱線業(yè)務(wù)能力，積極回應(yīng)群眾訴求，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
近日，在12345熱線岑溪市工作站，工作人員正耐心地處理工單，從接收工單，到轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)部門，再到回訪收集群眾反饋，他們嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié)，確保問(wèn)題得到有效解決。
12345熱線岑溪市工作站工作人員 林杏梅：“我們工作站每天登錄12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)，查看企業(yè)、群眾訴求工單，核實(shí)訴求內(nèi)容，根據(jù)反映的問(wèn)題，派發(fā)到相關(guān)職能部門處理?！?/p>
熱線的“便”只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵還是相關(guān)職能部門想解決問(wèn)題、能解決問(wèn)題，持續(xù)做好熱線的“接”和“通”的工作，既“通民意”又“通部門”。日前，針對(duì)群眾反映的岑城鎮(zhèn)樟木古街路段路燈故障問(wèn)題，12345熱線岑溪市工作站第一時(shí)間派送工單到市城市管理監(jiān)督局，該局接到工單后迅速組織市路燈管理所人員趕赴相關(guān)區(qū)域進(jìn)行故障排查與維修，以最快速度恢復(fù)路燈照明。
岑城鎮(zhèn)樟木社區(qū)居民 林阿姨：“這些路燈按時(shí)亮起，平時(shí)見到他們過(guò)來(lái)檢修，修燈的效率都可以，我們晚上出來(lái)散步又方便?！?/p>
今年以來(lái)，市路燈管理所接到12345熱線岑溪市工作站派送的工單有50單，辦結(jié)群眾滿意率為96%，做到群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理，為市民夜間出行提供安全保障。
市路燈管理所所長(zhǎng) 黃漢科：“接到報(bào)修工單后，我們路燈管理所立即組織工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)勘察，全面掌握實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)故障路燈進(jìn)行維修，同時(shí)定期針對(duì)已完成的工單進(jìn)行回訪，持續(xù)改進(jìn)工作模式和流程，切實(shí)提高城市管理成效及群眾滿意度?！?/p>
截至12月10日，全市12345熱線工單量達(dá)到8650件，與上半年相比，全市12345熱線按時(shí)辦結(jié)率、綜合解決率以及綜合滿意率都得到了顯著提升，以高質(zhì)量的工作效率和服務(wù)確保企業(yè)、群眾訴求“事事有回音，件件有結(jié)果”。
12345熱線岑溪市工作站負(fù)責(zé)人 李傳景：“我們將繼續(xù)做好12345熱線工作，遵循為企為民排憂解難，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府宗旨，為企業(yè)和群眾的生產(chǎn)生活訴求提供更好的服務(wù)和幫助?！?/p>
信息來(lái)源：岑溪新聞網(wǎng)
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