為零距離聆聽(tīng)用戶心聲、解決用戶難題，全面提升居民群眾的滿意度和幸福感。11月30日，岑溪中燃在嶺南人家小區(qū)開(kāi)展“總經(jīng)理服務(wù)接待日”活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，岑溪中燃執(zhí)行總經(jīng)理唐偉中帶領(lǐng)市場(chǎng)部、客服部工作人員在小區(qū)設(shè)立接待點(diǎn)位，面對(duì)面解答用戶在燃?xì)馐褂弥谐霈F(xiàn)的問(wèn)題。針對(duì)用戶提出的：“我家已報(bào)裝，何時(shí)能通氣”、“家里的燃?xì)饽z管老化是否需要更換”、“新的燃?xì)獗聿粫?huì)使用”等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能夠解決回復(fù)的，都進(jìn)行了仔細(xì)答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，則進(jìn)行了分類記錄，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，幫助用戶解決實(shí)際困難。
此外，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)用戶在公眾號(hào)查詢停氣通知、燃?xì)饫U費(fèi)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、與用戶交流互動(dòng)，將用戶關(guān)注的生活用氣的安全使用方法、燃?xì)饩甙踩褂贸ＷR(shí)和燃?xì)獬Ｒ?jiàn)事故及應(yīng)急處理措施等知識(shí)進(jìn)行了宣傳。
讓服務(wù)落地有聲，讓服務(wù)更有溫度。下一步，岑溪中燃將持續(xù)傾聽(tīng)用戶聲音，提高服務(wù)質(zhì)量。全面普及燃?xì)獍踩R(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
來(lái)源：岑溪市恒興天然氣有限公司
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