近日
有乘客稱在某平臺訂機(jī)票時
發(fā)現(xiàn)同一航班
顯示了差異巨大的不同價格
該乘客質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟
隨后，相關(guān)話題沖上熱搜
引起熱議
實(shí)測：會員等級低的
反而比等級高的優(yōu)惠力度大
據(jù)乘客稱
其預(yù)訂的2月7日
由河南鄭州飛往
廣東珠海的航班CZ6489
三個不同手機(jī)
不同賬號
搜索該航班時顯示出不同價格
400元、480元和1330元
差異顯著
記者嘗試用兩個不同的身份證
購買同一時間
同一班次
鄭州飛往其他地方的機(jī)票
確實(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格
總會有10元左右的差別
細(xì)究原因其實(shí)是
優(yōu)惠券優(yōu)惠的力度不一樣
該乘客詢問平臺客服獲得解釋稱
每位旅客的隨機(jī)優(yōu)惠不同
“肯定不是殺熟
建議多對比
選擇自己最合適的（航班）下單”
當(dāng)記者詢問客服時
客服給的回復(fù)是
機(jī)票價格受銷售情況而實(shí)時變動
并不是平臺自行調(diào)整
此外，平臺會根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄
來確定用戶的會員等級
會員等級不同
優(yōu)惠的力度就不同
平臺不存在完全同一產(chǎn)品
對同等級會員顯示不同價格的情況
另外，還有可能是手機(jī)、網(wǎng)速
系統(tǒng)更新、app版本不同等
多個因素導(dǎo)致的
但事實(shí)上
兩個身份證都從未在平臺上消費(fèi)過
兩個身份證不僅有會員等級的差別
而且等級低的
反而比等級高的優(yōu)惠的力度大
消費(fèi)者投訴購買幾張機(jī)票
間隔一天，降價近3000元
近年來
有關(guān)平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑
不絕于耳
成為公眾熱議的焦點(diǎn)
相關(guān)部門對“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義顯示
大數(shù)據(jù)殺熟指的就是針對某一件商品
或者針對某一個服務(wù)的時候
老客戶所看到的價格
反而要比新客戶更高的現(xiàn)象
部分經(jīng)營者會利用大數(shù)據(jù)
對消費(fèi)者的信息進(jìn)行分析以及收集
對消費(fèi)者的消費(fèi)偏好
以及收入水平進(jìn)行了解
然后將某一件商品用不同的價格
售賣給不同的消費(fèi)者
記者搜索某投訴平臺
“大數(shù)據(jù)殺熟”字樣
顯示有6143條投訴
根據(jù)平臺顯示
2023年12月
有消費(fèi)者反映
在該旅行平臺購買幾張機(jī)票
間隔一天
降價近3000元
越臨近航班起飛時間越貴
是符合經(jīng)濟(jì)學(xué)常識的
消費(fèi)者提早買票
提早付出金錢的時間價值
平臺提前得到現(xiàn)金流
當(dāng)然應(yīng)該獲得更低廉的價格
但時隔僅一天
降幅這么多，無法接受
消費(fèi)者難以辨別
商家是否是大數(shù)據(jù)殺熟行為
專家建議↓
“大數(shù)據(jù)殺熟并非新鮮話題
但一段時間以來
有些運(yùn)營平臺卻依然我行我素
說到底還是利益驅(qū)動
這說明
治理大數(shù)據(jù)‘殺熟’不能單憑行業(yè)自覺
還要提升監(jiān)管強(qiáng)度
強(qiáng)化日常的制度約束”
浙江大學(xué)
國際聯(lián)合商學(xué)院
數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心
聯(lián)席主任盤和林表示
判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟
需要認(rèn)定平臺是否對交易相對人
在價格上進(jìn)行差別對待
以及認(rèn)定交易相對人是否“條件相同”
但實(shí)際情況是
消費(fèi)者缺乏必要的技術(shù)條件
難以辨別商家是否是大數(shù)據(jù)殺熟行為
而當(dāng)前大數(shù)據(jù)殺熟的很多案例
大部分僅僅是處于質(zhì)疑階段
即便是訴訟也很難有結(jié)果
建議大數(shù)據(jù)殺熟的問題
由監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的
數(shù)據(jù)使用規(guī)則進(jìn)行評估和監(jiān)測
對存在大數(shù)據(jù)殺熟行為的企業(yè)
應(yīng)嚴(yán)令整改
注重用戶體驗(yàn)
和公平競爭的企業(yè)
才能贏取支持和尊重
對于“殺熟”現(xiàn)象
網(wǎng)友們激烈討論
評論區(qū)如同點(diǎn)名大會
交易講究的是公平
無論是“隨機(jī)產(chǎn)生優(yōu)惠”
還是“代理商價格投放錯誤”
都不該由消費(fèi)者來買單
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”
幾乎已是業(yè)內(nèi)公開的潛規(guī)則
一些電商平臺根據(jù)用戶的瀏覽
和消費(fèi)歷史記錄
可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和定價商品
但看似“精準(zhǔn)”“高效”的背后
隱藏著對消費(fèi)者個人隱私
公平交易規(guī)則的無視甚至嘲弄
注重用戶體驗(yàn)
和公平競爭的企業(yè)
才能贏取支持和尊重
同時，監(jiān)管部門也應(yīng)敦促平臺
完善透明且規(guī)范的定價機(jī)制
合理利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)
提供正向的用戶體驗(yàn)
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