為零距離聆聽用戶心聲、解決用戶難題，全面提升居民群眾的滿意度和幸福感。11月30日，岑溪中燃在嶺南人家小區(qū)開展“總經(jīng)理服務接待日”活動。
活動現(xiàn)場，岑溪中燃執(zhí)行總經(jīng)理唐偉中帶領市場部、客服部工作人員在小區(qū)設立接待點位，面對面解答用戶在燃氣使用中出現(xiàn)的問題。針對用戶提出的：“我家已報裝，何時能通氣”、“家里的燃氣膠管老化是否需要更換”、“新的燃氣表不會使用”等問題，現(xiàn)場能夠解決回復的，都進行了仔細答復；現(xiàn)場不能立即回復或解決的事項，則進行了分類記錄，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋，幫助用戶解決實際困難。
此外，工作人員在現(xiàn)場手把手指導用戶在公眾號查詢停氣通知、燃氣繳費等業(yè)務。同時，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、與用戶交流互動，將用戶關注的生活用氣的安全使用方法、燃氣具安全使用常識和燃氣常見事故及應急處理措施等知識進行了宣傳。
讓服務落地有聲，讓服務更有溫度。下一步，岑溪中燃將持續(xù)傾聽用戶聲音，提高服務質(zhì)量。全面普及燃氣安全知識，進一步強化用戶風險防范意識。
來源：岑溪市恒興天然氣有限公司
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