近日
有乘客稱在某平臺訂機票時
發(fā)現(xiàn)同一航班
顯示了差異巨大的不同價格
該乘客質疑大數據殺熟
隨后，相關話題沖上熱搜
引起熱議
實測：會員等級低的
反而比等級高的優(yōu)惠力度大
據乘客稱
其預訂的2月7日
由河南鄭州飛往
廣東珠海的航班CZ6489
三個不同手機
不同賬號
搜索該航班時顯示出不同價格
400元、480元和1330元
差異顯著
記者嘗試用兩個不同的身份證
購買同一時間
同一班次
鄭州飛往其他地方的機票
確實發(fā)現(xiàn)機票價格
總會有10元左右的差別
細究原因其實是
優(yōu)惠券優(yōu)惠的力度不一樣
該乘客詢問平臺客服獲得解釋稱
每位旅客的隨機優(yōu)惠不同
“肯定不是殺熟
建議多對比
選擇自己最合適的（航班）下單”
當記者詢問客服時
客服給的回復是
機票價格受銷售情況而實時變動
并不是平臺自行調整
此外，平臺會根據用戶的消費記錄
來確定用戶的會員等級
會員等級不同
優(yōu)惠的力度就不同
平臺不存在完全同一產品
對同等級會員顯示不同價格的情況
另外，還有可能是手機、網速
系統(tǒng)更新、app版本不同等
多個因素導致的
但事實上
兩個身份證都從未在平臺上消費過
兩個身份證不僅有會員等級的差別
而且等級低的
反而比等級高的優(yōu)惠的力度大
消費者投訴購買幾張機票
間隔一天，降價近3000元
近年來
有關平臺“大數據殺熟”的質疑
不絕于耳
成為公眾熱議的焦點
相關部門對“大數據殺熟”的定義顯示
大數據殺熟指的就是針對某一件商品
或者針對某一個服務的時候
老客戶所看到的價格
反而要比新客戶更高的現(xiàn)象
部分經營者會利用大數據
對消費者的信息進行分析以及收集
對消費者的消費偏好
以及收入水平進行了解
然后將某一件商品用不同的價格
售賣給不同的消費者
記者搜索某投訴平臺
“大數據殺熟”字樣
顯示有6143條投訴
根據平臺顯示
2023年12月
有消費者反映
在該旅行平臺購買幾張機票
間隔一天
降價近3000元
越臨近航班起飛時間越貴
是符合經濟學常識的
消費者提早買票
提早付出金錢的時間價值
平臺提前得到現(xiàn)金流
當然應該獲得更低廉的價格
但時隔僅一天
降幅這么多，無法接受
消費者難以辨別
商家是否是大數據殺熟行為
專家建議↓
“大數據殺熟并非新鮮話題
但一段時間以來
有些運營平臺卻依然我行我素
說到底還是利益驅動
這說明
治理大數據‘殺熟’不能單憑行業(yè)自覺
還要提升監(jiān)管強度
強化日常的制度約束”
浙江大學
國際聯(lián)合商學院
數字經濟與金融創(chuàng)新研究中心
聯(lián)席主任盤和林表示
判斷是否構成大數據殺熟
需要認定平臺是否對交易相對人
在價格上進行差別對待
以及認定交易相對人是否“條件相同”
但實際情況是
消費者缺乏必要的技術條件
難以辨別商家是否是大數據殺熟行為
而當前大數據殺熟的很多案例
大部分僅僅是處于質疑階段
即便是訴訟也很難有結果
建議大數據殺熟的問題
由監(jiān)管部門對互聯(lián)網企業(yè)的
數據使用規(guī)則進行評估和監(jiān)測
對存在大數據殺熟行為的企業(yè)
應嚴令整改
注重用戶體驗
和公平競爭的企業(yè)
才能贏取支持和尊重
對于“殺熟”現(xiàn)象
網友們激烈討論
評論區(qū)如同點名大會
交易講究的是公平
無論是“隨機產生優(yōu)惠”
還是“代理商價格投放錯誤”
都不該由消費者來買單
所謂“大數據殺熟”
幾乎已是業(yè)內公開的潛規(guī)則
一些電商平臺根據用戶的瀏覽
和消費歷史記錄
可實現(xiàn)精準推送和定價商品
但看似“精準”“高效”的背后
隱藏著對消費者個人隱私
公平交易規(guī)則的無視甚至嘲弄
注重用戶體驗
和公平競爭的企業(yè)
才能贏取支持和尊重
同時，監(jiān)管部門也應敦促平臺
完善透明且規(guī)范的定價機制
合理利用大數據等技術
提供正向的用戶體驗
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