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聆聽心聲暖心服務(wù)丨岑溪中燃開展“總經(jīng)理服務(wù)接待日”活動

2023年12月01日 08:45 瀏覽：241 來源：小香

為零距離聆聽用戶心聲、解決用戶難題，全面提升居民群眾的滿意度和幸福感。11月30日，岑溪中燃在嶺南人家小區(qū)開展“總經(jīng)理服務(wù)接待日”活動。

活動現(xiàn)場，岑溪中燃執(zhí)行總經(jīng)理唐偉中帶領(lǐng)市場部、客服部工作人員在小區(qū)設(shè)立接待點(diǎn)位，面對面解答用戶在燃?xì)馐褂弥谐霈F(xiàn)的問題。針對用戶提出的：“我家已報(bào)裝，何時能通氣”、“家里的燃?xì)饽z管老化是否需要更換”、“新的燃?xì)獗聿粫褂谩钡葐栴}，現(xiàn)場能夠解決回復(fù)的，都進(jìn)行了仔細(xì)答復(fù)；現(xiàn)場不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，則進(jìn)行了分類記錄，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時反饋，幫助用戶解決實(shí)際困難。

此外，工作人員在現(xiàn)場手把手指導(dǎo)用戶在公眾號查詢停氣通知、燃?xì)饫U費(fèi)等業(yè)務(wù)。同時，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、與用戶交流互動，將用戶關(guān)注的生活用氣的安全使用方法、燃?xì)饩甙踩褂贸ＷR和燃?xì)獬Ｒ娛鹿始皯?yīng)急處理措施等知識進(jìn)行了宣傳。