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來源：微信公眾號(hào)“共青團(tuán)中央”（ID：gqtzy2014）綜合整理自微信公眾號(hào)“上海鐵道”（ID：stzgwjy）、“上鐵青年”（ID：qingchunshangtie），浙江新聞客戶端，抖音@長三角鐵路

2021年8月，“西子號(hào)”乘務(wù)組值乘的G174次列車開出不久，一名女子突然腹痛難忍。雖然情況危急，但女子依然堅(jiān)持回家，不肯接受治療。車菲菲沒有氣餒，而是耐心地說服對(duì)方，并聯(lián)系好120救護(hù)車和女子的家人，成功帶領(lǐng)乘務(wù)組將其安全送下列車。

全國五一巾幗標(biāo)兵、全國鐵路火車頭獎(jiǎng)?wù)?、上鐵最美鐵路人……從業(yè)十四年，車菲菲獲得的榮譽(yù)數(shù)見不鮮，但對(duì)她來說，最重要的還是如今的全新身份——黨的二十大代表。

在杭州客運(yùn)段高鐵基地，記者見到了中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段高鐵一車隊(duì)列車長車菲菲。

盡管眼前的她身著干練的制服，被口罩遮去大半張面容，但眼里的笑意仍讓人如沐春風(fēng)，顯示著這位鐵路工作者的優(yōu)秀素質(zhì)。

“不管是列車長還是二十大代表，我做的就是服務(wù)工作。列車有終點(diǎn)，我的服務(wù)沒有終點(diǎn)?！避嚪品普f。

“被列車員真摯的服務(wù)感動(dòng)了，下次再坐T112次，希望能遇見你?！?/span>在T112次列車的留言本上，一位旅客的心愿格外醒目。這條留言的對(duì)象便是車菲菲。

2008年，車菲菲滿懷憧憬地成為了一名列車員，在杭州到蘭州的普速列車上工作。

“那時(shí)候杭州還沒有高鐵，列車跑完一個(gè)來回，就要花三天時(shí)間?！避嚪品苹貞?，當(dāng)時(shí)每天的工作就是開門、關(guān)門，掃地、拖地，休息也只能在車廂內(nèi)，不能下車。

雖然工作簡單枯燥，但車菲菲仍細(xì)心地想出不少新“花樣”——遇到旅客正好過生日，她就拿出隨身攜帶的賀卡為旅客送上真摯的祝福；盡量記住每位旅客的姓，交流時(shí)稱呼對(duì)方“張女士”“李先生”等，讓旅客倍感親切。

2010年，隨著滬杭高速鐵路的正式開通，浙江鐵路進(jìn)入了高鐵時(shí)代。車菲菲所在的杭州客運(yùn)段逐漸有高鐵列車開行。

看著路上拉著行李箱，昂首挺胸走來的高鐵乘務(wù)員，車菲菲當(dāng)即立下了進(jìn)入高鐵工作的目標(biāo)。

2012年，因?yàn)槌錾憩F(xiàn)，車菲菲在段的公開招聘中脫穎而出，在2013年正式成為一名高鐵列車長。工作環(huán)境有了質(zhì)的飛躍，但她對(duì)服務(wù)的要求更加嚴(yán)格。

在她班組的乘務(wù)員們看來，車菲菲在上班和下班時(shí)簡直是“兩幅面孔”。下班時(shí)，她是可以和組內(nèi)小年輕們一起玩鬧的大姐姐；上班時(shí)，就是精益求精、說一不二的“領(lǐng)頭人”。

正是因?yàn)檫@種“較真”的勁頭，讓車菲菲在當(dāng)上列車長的三年后，被推選進(jìn)入以服務(wù)標(biāo)桿聞名的“西子號(hào)”乘務(wù)組，成為這趟由浙江省人民政府命名，有著34年光榮歷史的老字號(hào)品牌列車的包乘組長。

進(jìn)入“西子號(hào)”乘務(wù)組后，車菲菲一直把“滿意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿意”的“西子號(hào)”精神當(dāng)成自己的工作座右銘，讓這塊金字招牌更加閃亮。

在“西子號(hào)”列車車廂內(nèi)，角落常年放著一個(gè)百寶箱。里面既有小孩子的蠟筆、繪本，也有老人的老花眼鏡、年輕人需要的萬能充電寶等。這些都是車菲菲根據(jù)旅客的需求添置的，如今，這個(gè)箱子仍在不斷地充盈中。

服務(wù)要人性化，必須緊跟時(shí)代潮流。隨著老百姓的生活越來越富裕，車菲菲細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，以往五花八門的編織袋、麻袋，已經(jīng)換成了輕便的行李箱。這也給旅客造成了一個(gè)困擾——很多行李箱外形比較相似，粗心的旅客容易錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)拿。

車菲菲帶領(lǐng)乘務(wù)組經(jīng)過多次對(duì)比、反復(fù)實(shí)踐，最終采用不同顏色的紙制一次性手環(huán)，寫上旅客所在的座位號(hào)貼在旅客的行李箱上，大大減少了行李箱錯(cuò)拿的情況。

車菲菲一直在思考如何更好地將列車上的司機(jī)、機(jī)械師、乘警、保潔、乘務(wù)員等各個(gè)部門的人聯(lián)合起來，讓服務(wù)工作開展得更順暢。“我們成立了高鐵乘務(wù)黨支部，每次始發(fā)前，都會(huì)召開黨支部會(huì)議，布置一下重點(diǎn)工作?！?/span>

這樣的習(xí)慣大大提升了乘務(wù)組面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力。

當(dāng)問到車菲菲得知自己當(dāng)選二十大代表是什么心情，她坦言，激動(dòng)之余，更多的是忐忑。

為了更好地履行職責(zé)，這段時(shí)間，她一邊追著參加過十九大的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，一邊積極參加黨員的座談會(huì)，搜集聆聽基層黨員們的意見?！白鳛閬碜曰鶎拥亩蟠恚谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也希望自己能把基層一線黨員的聲音帶到北京去?！?/span>

車菲菲還興奮地告訴記者，她已經(jīng)計(jì)劃帶上“西子號(hào)”四款具有代表性的列車模型，希望能給全國各地的二十大代表們講講“西子號(hào)”的故事，講講中國鐵路飛速發(fā)展的成績。