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“西子號(hào)”列車(chē)長(zhǎng)守護(hù)40分鐘
將她平安送醫(yī)
2021年8月，“西子號(hào)”乘務(wù)組值乘的G174次列車(chē)開(kāi)出不久，一名女子突然腹痛難忍。雖然情況危急，但女子依然堅(jiān)持回家，不肯接受治療。車(chē)菲菲沒(méi)有氣餒，而是耐心地說(shuō)服對(duì)方，并聯(lián)系好120救護(hù)車(chē)和女子的家人，成功帶領(lǐng)乘務(wù)組將其安全送下列車(chē)。
全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)鐵路火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)隆⑸翔F最美鐵路人……從業(yè)十四年，車(chē)菲菲獲得的榮譽(yù)數(shù)見(jiàn)不鮮，但對(duì)她來(lái)說(shuō)，最重要的還是如今的全新身份——黨的二十大代表。
在杭州客運(yùn)段高鐵基地，記者見(jiàn)到了中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段高鐵一車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)車(chē)菲菲。
盡管眼前的她身著干練的制服，被口罩遮去大半張面容，但眼里的笑意仍讓人如沐春風(fēng)，顯示著這位鐵路工作者的優(yōu)秀素質(zhì)。
“不管是列車(chē)長(zhǎng)還是二十大代表，我做的就是服務(wù)工作。列車(chē)有終點(diǎn)，我的服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)?！避?chē)菲菲說(shuō)。
“被列車(chē)員真摯的服務(wù)感動(dòng)了，下次再坐T112次，希望能遇見(jiàn)你?！?/span>在T112次列車(chē)的留言本上，一位旅客的心愿格外醒目。這條留言的對(duì)象便是車(chē)菲菲。
2008年，車(chē)菲菲滿(mǎn)懷憧憬地成為了一名列車(chē)員，在杭州到蘭州的普速列車(chē)上工作。
“那時(shí)候杭州還沒(méi)有高鐵，列車(chē)跑完一個(gè)來(lái)回，就要花三天時(shí)間?！避?chē)菲菲回憶，當(dāng)時(shí)每天的工作就是開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，掃地、拖地，休息也只能在車(chē)廂內(nèi)，不能下車(chē)。
雖然工作簡(jiǎn)單枯燥，但車(chē)菲菲仍細(xì)心地想出不少新“花樣”——遇到旅客正好過(guò)生日，她就拿出隨身攜帶的賀卡為旅客送上真摯的祝福；盡量記住每位旅客的姓，交流時(shí)稱(chēng)呼對(duì)方“張女士”“李先生”等，讓旅客倍感親切。
2010年，隨著滬杭高速鐵路的正式開(kāi)通，浙江鐵路進(jìn)入了高鐵時(shí)代。車(chē)菲菲所在的杭州客運(yùn)段逐漸有高鐵列車(chē)開(kāi)行。
看著路上拉著行李箱，昂首挺胸走來(lái)的高鐵乘務(wù)員，車(chē)菲菲當(dāng)即立下了進(jìn)入高鐵工作的目標(biāo)。
2012年，因?yàn)槌錾憩F(xiàn)，車(chē)菲菲在段的公開(kāi)招聘中脫穎而出，在2013年正式成為一名高鐵列車(chē)長(zhǎng)。工作環(huán)境有了質(zhì)的飛躍，但她對(duì)服務(wù)的要求更加嚴(yán)格。
在她班組的乘務(wù)員們看來(lái)，車(chē)菲菲在上班和下班時(shí)簡(jiǎn)直是“兩幅面孔”。下班時(shí)，她是可以和組內(nèi)小年輕們一起玩鬧的大姐姐；上班時(shí)，就是精益求精、說(shuō)一不二的“領(lǐng)頭人”。
正是因?yàn)檫@種“較真”的勁頭，讓車(chē)菲菲在當(dāng)上列車(chē)長(zhǎng)的三年后，被推選進(jìn)入以服務(wù)標(biāo)桿聞名的“西子號(hào)”乘務(wù)組，成為這趟由浙江省人民政府命名，有著34年光榮歷史的老字號(hào)品牌列車(chē)的包乘組長(zhǎng)。
進(jìn)入“西子號(hào)”乘務(wù)組后，車(chē)菲菲一直把“滿(mǎn)意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿(mǎn)意”的“西子號(hào)”精神當(dāng)成自己的工作座右銘，讓這塊金字招牌更加閃亮。
在“西子號(hào)”列車(chē)車(chē)廂內(nèi)，角落常年放著一個(gè)百寶箱。里面既有小孩子的蠟筆、繪本，也有老人的老花眼鏡、年輕人需要的萬(wàn)能充電寶等。這些都是車(chē)菲菲根據(jù)旅客的需求添置的，如今，這個(gè)箱子仍在不斷地充盈中。
服務(wù)要人性化，必須緊跟時(shí)代潮流。隨著老百姓的生活越來(lái)越富裕，車(chē)菲菲細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，以往五花八門(mén)的編織袋、麻袋，已經(jīng)換成了輕便的行李箱。這也給旅客造成了一個(gè)困擾——很多行李箱外形比較相似，粗心的旅客容易錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)拿。
車(chē)菲菲帶領(lǐng)乘務(wù)組經(jīng)過(guò)多次對(duì)比、反復(fù)實(shí)踐，最終采用不同顏色的紙制一次性手環(huán)，寫(xiě)上旅客所在的座位號(hào)貼在旅客的行李箱上，大大減少了行李箱錯(cuò)拿的情況。
車(chē)菲菲一直在思考如何更好地將列車(chē)上的司機(jī)、機(jī)械師、乘警、保潔、乘務(wù)員等各個(gè)部門(mén)的人聯(lián)合起來(lái)，讓服務(wù)工作開(kāi)展得更順暢?！拔覀兂闪⒘烁哞F乘務(wù)黨支部，每次始發(fā)前，都會(huì)召開(kāi)黨支部會(huì)議，布置一下重點(diǎn)工作?！?/span>
這樣的習(xí)慣大大提升了乘務(wù)組面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力。
當(dāng)問(wèn)到車(chē)菲菲得知自己當(dāng)選二十大代表是什么心情，她坦言，激動(dòng)之余，更多的是忐忑。
為了更好地履行職責(zé)，這段時(shí)間，她一邊追著參加過(guò)十九大的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，一邊積極參加黨員的座談會(huì)，搜集聆聽(tīng)基層黨員們的意見(jiàn)?！白鳛閬?lái)自基層的二十大代表，在做好本職工作的同時(shí)，也希望自己能把基層一線(xiàn)黨員的聲音帶到北京去?！?/span>
車(chē)菲菲還興奮地告訴記者，她已經(jīng)計(jì)劃帶上“西子號(hào)”四款具有代表性的列車(chē)模型，希望能給全國(guó)各地的二十大代表們講講“西子號(hào)”的故事，講講中國(guó)鐵路飛速發(fā)展的成績(jī)。
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